1. Introducción y Aceptación

1.1. Objeto del documento

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "T&C" o "el Acuerdo") regulan la relación contractual entre SpinFormula (en adelante, "la Plataforma", "nosotros" o "el Operador") y cualquier persona física que acceda, se registre o utilice los servicios disponibles en el sitio web pin-formula.es (en adelante, "el Sitio"). Este documento constituye un contrato legalmente vinculante entre las partes.

1.2. Aceptación de los términos

Al marcar la casilla de aceptación durante el proceso de registro, o bien al acceder y utilizar cualquier sección del Sitio, el Usuario manifiesta su conformidad expresa, libre e inequívoca con todos los términos, condiciones, políticas y directrices aquí recogidas. Si el Usuario no estuviera de acuerdo con alguna de las disposiciones de este Acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y sus servicios.

1.3. Documentos relacionados

Este Acuerdo debe leerse conjuntamente con los siguientes documentos, que forman parte integrante del mismo:

• Política de Privacidad, disponible en /privacy-policy
• Política de Juego Responsable, disponible en /responsible-gaming
• Reglas específicas de cada juego, torneo o promoción publicadas en el Sitio.

En caso de conflicto entre los presentes T&C y cualquier regla específica de un juego o promoción, prevalecerán los presentes T&C salvo indicación expresa en contrario.

1.4. Modificaciones

El Operador se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar este Acuerdo en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo individualizado, salvo en los casos en que la normativa aplicable exija lo contrario. Los cambios entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio, con indicación de la fecha de última actualización. El uso continuado del Sitio tras la publicación de cualquier modificación implicará la aceptación automática de los nuevos términos por parte del Usuario. Recomendamos revisar periódicamente este documento.

1.5. Idioma y versión aplicable

Este Acuerdo se redacta en idioma español. En caso de discrepancia entre versiones traducidas y la versión en español, prevalecerá la versión en español. La versión vigente es la Versión 1.0, con fecha de actualización 28 de octubre de 2026.

2. Definiciones

A los efectos del presente Acuerdo, los términos que se indican a continuación tendrán el significado que se expone, tanto en singular como en plural:

3. Elegibilidad y Registro (KYC, Edad, Cuenta Única)

3.1. Requisitos de elegibilidad

Para poder registrarse y utilizar los Servicios, el Usuario deberá cumplir todos y cada uno de los requisitos siguientes en el momento del registro y de manera continuada durante el uso del Sitio:

• Tener al menos 18 años cumplidos. El acceso a los servicios de juego de azar por parte de menores de edad está estrictamente prohibido.
• Ser persona física con plena capacidad jurídica y de obrar.
• No figurar en ningún registro oficial de autoexclusión o interdicción de acceso al juego vigente en su jurisdicción de residencia.
• No encontrarse en ninguna de las categorías de usuarios restringidos descritas en el apartado 3.5 de este documento.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro.

3.2. Proceso de registro

El registro en el Sitio se realizará mediante la cumplimentación del formulario habilitado, en el que el Usuario deberá facilitar, como mínimo:

• Nombre y apellidos completos tal como figuran en su documento de identidad oficial.
• Fecha de nacimiento.
• Dirección de correo electrónico válida y de uso personal.
• Número de teléfono móvil.
• País y dirección de residencia habitual.
• Contraseña segura de elección personal.

El Usuario garantiza que todos los datos facilitados son verídicos, exactos y vigentes. La provisión de información falsa, incompleta o engañosa constituye un incumplimiento grave del presente Acuerdo y podrá dar lugar a la suspensión o cierre definitivo de la Cuenta, así como a la retención de fondos pendientes de verificación.

3.3. Verificación de Identidad (KYC)

Con el fin de garantizar la seguridad de los usuarios, prevenir el fraude y el blanqueo de capitales, y cumplir con las obligaciones de prevención de acceso de menores, el Operador implementa un riguroso proceso de verificación de identidad. El Usuario deberá proporcionar, cuando así se le requiera:

• Verificación de identidad: DNI, NIE o pasaporte en vigor (anverso y reverso).
• Verificación de domicilio: Factura de suministros (gas, electricidad, agua) o extracto bancario con fecha no superior a tres meses.
• Verificación del método de pago: Fotografía de la tarjeta bancaria utilizada (ocultando los dígitos centrales) o captura del e-wallet registrado.
• Verificación de fuente de fondos: Documentación acreditativa de ingresos (nómina, declaración de renta u otro justificante) cuando el volumen de actividad así lo requiera.

El Operador podrá solicitar documentación adicional en cualquier momento si existen motivos razonables para ello. Hasta que el proceso KYC no se complete satisfactoriamente, el Operador podrá restringir la posibilidad de realizar depósitos, apuestas o retiradas. El plazo ordinario para completar la verificación es de 5 días hábiles desde la recepción de la documentación completa y legible.

3.4. Política de cuenta única

Cada Usuario únicamente podrá registrar y mantener una (1) sola Cuenta activa en el Sitio. Queda terminantemente prohibido:

• Crear múltiples cuentas bajo el mismo nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección IP, dispositivo o método de pago.
• Utilizar la cuenta de un tercero, incluso con su consentimiento.
• Ceder, alquilar o transferir la cuenta a otra persona.

La detección de cuentas duplicadas conllevará el cierre de todas las cuentas involucradas, la anulación de los bonos activos y la posible retención de fondos hasta la conclusión de la investigación correspondiente.

3.5. Usuarios restringidos

El Operador se reserva el derecho de rechazar solicitudes de registro o cerrar cuentas existentes cuando el Usuario:

• Sea un empleado, directivo, colaborador o familiar directo del Operador o de cualquier proveedor de software asociado.
• Se encuentre inscrito en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) o en cualquier registro equivalente.
• Resida en una jurisdicción en la que el acceso a los Servicios esté prohibido por ley local.
• Haya sido sancionado o expulsado previamente por el Operador por incumplimiento de este Acuerdo.

4. Gestión de la Cuenta

4.1. Seguridad de las credenciales

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Deberá tomar todas las precauciones razonables para evitar el acceso no autorizado a su Cuenta, y en particular:

• Utilizar una contraseña robusta que combine letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales.
• No compartir sus credenciales con ninguna persona bajo ninguna circunstancia.
• Cerrar siempre la sesión al terminar de utilizar el Sitio, especialmente en dispositivos compartidos.
• Notificar inmediatamente al Operador ante cualquier sospecha de acceso no autorizado escribiendo a support@pin-formula.es.

Todas las operaciones realizadas con las credenciales del Usuario se considerarán efectuadas por él mismo, salvo que el Operador haya sido informado de una brecha de seguridad y haya tomado las medidas de bloqueo pertinentes.

4.2. Actualización de datos

El Usuario se compromete a mantener actualizados sus datos de perfil en todo momento. Cualquier cambio relevante (cambio de domicilio, correo electrónico, etc.) deberá comunicarse al Operador a la mayor brevedad posible a través de los canales de atención habilitados. El Operador no se responsabiliza de los perjuicios derivados de datos obsoletos o incorrectos facilitados por el Usuario.

4.3. Inactividad de la cuenta

Se considera cuenta inactiva aquella en la que no se haya registrado ningún inicio de sesión, depósito, apuesta o retirada durante un período consecutivo de 12 meses. Tras dicho período:

• El Operador podrá aplicar una comisión mensual por inactividad de 5 EUR, deducida directamente del saldo real disponible, mientras exista saldo suficiente.
• Cuando el saldo sea cero (0) EUR, la Cuenta podrá ser archivada o cerrada.
• Antes de aplicar cualquier comisión por inactividad, el Operador notificará al Usuario por correo electrónico con un plazo de preaviso mínimo de 30 días.
• El saldo de bonos no utilizados será cancelado automáticamente tras 30 días de inactividad.

4.4. Cierre voluntario de la cuenta

El Usuario podrá solicitar el cierre voluntario de su Cuenta en cualquier momento, contactando con el servicio de atención al cliente a través del correo support@pin-formula.es. Una vez procesada la solicitud, el saldo real disponible será reembolsado mediante el método de pago habitual, previa verificación KYC completa. Los bonos activos se cancelarán sin compensación.

4.5. Cierre de cuenta por el Operador

El Operador podrá suspender, restringir o cerrar una Cuenta de forma temporal o definitiva, con o sin previo aviso, en los supuestos de:

• Sospecha o confirmación de fraude, actividades delictivas o blanqueo de capitales.
• Incumplimiento de cualquier disposición del presente Acuerdo.
• Manipulación de resultados, uso de software no autorizado o cualquier forma de trampa.
• Provisión de información falsa durante el registro o el KYC.
• Solicitud de una autoridad competente o requerimiento judicial.

5. Depósitos y Retiradas

5.1. Moneda de la plataforma

La moneda oficial de la plataforma es el Euro (EUR, €). Todos los depósitos, apuestas, ganancias y retiradas se procesarán y mostrarán en euros. Los depósitos realizados en otra divisa podrán estar sujetos a conversión, con el tipo de cambio aplicado en el momento de la transacción, pudiendo conllevar comisiones del proveedor de pago.

5.2. Métodos de pago aceptados

SpinFormula acepta los siguientes métodos de pago, sujetos a disponibilidad según el territorio y el tipo de transacción:

5.3. Límites de depósito

• Depósito mínimo: 10 EUR por transacción.
• Depósito máximo por transacción: 5.000 EUR (sujeto al límite establecido por el método de pago seleccionado).
• El Usuario puede establecer límites personales de depósito diario, semanal o mensual a través de la sección de Juego Responsable de su perfil. Una vez fijado un límite a la baja, este entrará en vigor de forma inmediata; los incrementos tendrán un período de reflexión de 7 días antes de hacerse efectivos.

5.4. Condiciones de los depósitos

Todos los depósitos deben realizarse exclusivamente desde cuentas o métodos de pago que pertenezcan al titular de la Cuenta. Queda prohibido utilizar métodos de pago de terceros. El Operador no acepta pagos en efectivo ni transferencias de naturaleza anónima.

Todos los depósitos son procesados a través de pasarelas de pago seguras con cifrado SSL. El Operador no almacena datos completos de tarjetas bancarias en sus propios servidores.

5.5. Proceso de retiradas

Para realizar una retirada, el Usuario deberá:

1. Haber completado satisfactoriamente el proceso KYC.
2. No tener ningún requisito de apuesta (wagering) de bono activo pendiente.
3. Utilizar preferentemente el mismo método empleado para el depósito (regla de devolución al origen).
4. Solicitar la retirada desde el área de usuario del Sitio.

• Importe mínimo de retirada: 20 EUR.
• Importe máximo de retirada por día: 5.000 EUR.
• Importe máximo de retirada por semana: 15.000 EUR.
• Importe máximo de retirada por mes: 50.000 EUR.

El Operador podrá aplicar límites de retirada adicionales en situaciones excepcionales y lo notificará debidamente al Usuario. Las solicitudes de retirada serán procesadas en un plazo de 24 a 72 horas hábiles desde su confirmación interna, a lo que se añadirá el tiempo de procesamiento del método de pago seleccionado.

5.6. Retención de retiradas y verificación adicional

El Operador podrá retener temporalmente el procesamiento de una retirada cuando sea necesario verificar la identidad del Usuario, detectar posibles actividades fraudulentas o cumplir con obligaciones legales de prevención de blanqueo de capitales. En estos casos, el Operador notificará al Usuario e indicará la documentación adicional requerida. El tiempo de retención no superará los 30 días naturales, salvo requerimiento de autoridad competente.

5.7. Transacciones no autorizadas o fallidas

El Operador no se hace responsable de retrasos o fallos en las transacciones derivados de causas ajenas a su control, tales como interrupciones en los sistemas bancarios, errores del proveedor de servicios de pago o errores cometidos por el propio Usuario al introducir los datos de la transacción. Los errores de pago deben comunicarse al servicio de atención al cliente en el plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de la transacción.

6. Bonos y Promociones

6.1. Condiciones generales de los bonos

SpinFormula podrá ofrecer periódicamente bonos de bienvenida, promociones de recarga, giros gratis, cashback u otras ofertas promocionales. La participación en cualquier promoción implica la aceptación de las presentes condiciones generales y de los términos específicos de cada oferta, que serán publicados en la página de promociones del Sitio.

El Operador se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción en cualquier momento, con el objetivo de preservar la integridad del sistema de bonificación y proteger los intereses de los usuarios.

6.2. Requisito de apuesta (Wagering)

Todos los bonos y las ganancias generadas a partir de giros gratis estarán sujetos a un requisito de apuesta, que se especificará claramente en los términos de cada promoción. Las condiciones estándar son:

• El requisito de apuesta se aplica sobre el importe del bono o, en su caso, sobre el importe del bono más el depósito asociado.
• Solo el Saldo Real se utiliza en primer lugar para las apuestas; el Saldo Bonus se activa únicamente cuando el Saldo Real es cero, salvo indicación contraria en la promoción.
• Las apuestas que resulten en empate o que sean anuladas no contabilizarán para el cumplimiento del requisito de apuesta.
• Las apuestas realizadas con apuestas en múltiples selecciones (combinadas) podrán tener condiciones especiales de contabilización.

6.3. Contribución de los juegos al requisito de apuesta

No todos los juegos contribuyen de igual forma al cumplimiento del requisito de apuesta. La tabla orientativa de contribuciones es la siguiente (las condiciones exactas se indicarán en los términos de cada bono):

6.4. Vigencia y caducidad de los bonos

• Los bonos de bienvenida deben ser reclamados dentro de los 7 días naturales siguientes al registro, salvo indicación contraria.
• El requisito de apuesta debe completarse dentro del plazo indicado en cada oferta (generalmente entre 7 y 30 días desde la activación del bono).
• Una vez expirado el plazo, tanto el Saldo Bonus como las ganancias pendientes derivadas del mismo serán cancelados automáticamente.
• Los giros gratis no utilizados caducan en el plazo especificado en la oferta, generalmente 24 horas desde su acreditación.

6.5. Restricciones y prevención del abuso de bonos

SpinFormula se reserva el derecho de denegar, cancelar o revocar un bono o promoción a cualquier Usuario del que existan indicios razonables de que está abusando del sistema de bonificación. Entre los comportamientos considerados como abuso de bonos se incluyen, de forma no limitativa:

• Creación de múltiples cuentas para reclamar el bono de bienvenida más de una vez.
• Uso coordinado de cuentas por grupos de personas con el fin de minimizar el riesgo y cumplir el wagering de forma artificial.
• Apuestas sistemáticas en juegos con ventaja casi nula para el operador, con el único propósito de completar el requisito de apuesta.
• Realización de apuestas contrarias (hedging) que reduzcan o eliminen el riesgo real de la apuesta.

En caso de detectarse abuso, el Operador podrá cancelar el bono, anular las ganancias asociadas y, si corresponde, cerrar la Cuenta del Usuario.

7. Juegos y Juego Justo

7.1. Oferta de juegos

SpinFormula ofrece una amplia variedad de juegos de casino, incluyendo tragaperras, ruleta, blackjack, baccarat, póker de casino, juegos en vivo, keno, rasca y gana y otros juegos instantáneos. La oferta de juegos puede modificarse en cualquier momento, añadiéndose nuevos títulos o retirándose otros sin previo aviso.

7.2. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos disponibles en el Sitio que dependan de la aleatoriedad utilizan un Generador de Números Aleatorios (RNG) certificado por laboratorios de pruebas independientes acreditados. El RNG garantiza que:

• Cada resultado es estadísticamente independiente del anterior y del siguiente.
• Los resultados no pueden ser predichos, manipulados ni influenciados por el Usuario, el Operador ni ningún tercero.
• El porcentaje de retorno al jugador (RTP) de cada juego es el indicado en la ficha técnica del mismo.

Los resultados de los juegos en vivo son generados por medios físicos reales (cartas, ruletas mecánicas, dados) en entornos supervisados por cámaras, y están sujetos a certificación independiente.

7.3. Fallos técnicos y errores del sistema

En caso de que se produzca un fallo técnico, error de software, desconexión o cualquier otra anomalía que afecte al desarrollo normal de un juego, se aplicarán las siguientes reglas:

• Apuestas en progreso: Si un fallo técnico interrumpe una ronda de juego activa, el importe apostado será reembolsado al Usuario en su totalidad.
• Resultados incorrectos por error: Si un juego muestra erróneamente un resultado o un importe de premio que no corresponde a la combinación obtenida (p. ej., por un error de visualización o de software), el Operador se reserva el derecho de corregir el error y abonar el premio que corresponda según las reglas del juego, incluso si el importe es inferior al mostrado incorrectamente.
• El juego no paga por error: Ninguna reclamación podrá basarse en un resultado visible producido por un error manifiesto del sistema. "Error del sistema paga nulo" es el principio rector en estos casos.

7.4. Prohibición de software automatizado y trampas

Queda estrictamente prohibido el uso de cualquier software, herramienta, sistema o método no autorizado que pueda proporcionar una ventaja injusta al Usuario, incluyendo pero no limitándose a:

• Bots, scripts de automatización o cualquier software que juegue en nombre del Usuario.
• Software de reconocimiento de patrones o de predicción de resultados aplicado sobre los juegos del Sitio.
• Herramientas de raspado de datos (scraping) o de ingeniería inversa de los algoritmos del Sitio.
• Sistemas de apuestas que exploten errores informáticos conocidos o vulnerabilidades no reportadas.
• Cualquier forma de colusión con otros jugadores para manipular el resultado de un juego.

La detección de cualquiera de estas prácticas conllevará el cierre inmediato de la Cuenta, la cancelación de todas las ganancias obtenidas mediante tales medios y la posible denuncia ante las autoridades competentes.

7.5. Límites de apuesta

Cada juego tiene sus propios límites de apuesta mínima y máxima, claramente indicados en la interfaz del juego. El Operador podrá imponer límites de apuesta adicionales a título individual si detecta patrones de juego inusuales o en el marco de las medidas de Juego Responsable.

8. Torneos y Loterías

8.1. Torneos

SpinFormula podrá organizar torneos de casino de forma periódica. La participación en cada torneo estará sujeta a las reglas específicas publicadas para cada evento, que incluirán, como mínimo:

• Período de duración del torneo (fecha y hora de inicio y de finalización, en hora peninsular española).
• Juegos o títulos elegibles para puntuar en el torneo.
• Sistema de puntuación o ranking.
• Descripción y distribución del premio.
• Importe mínimo de apuesta por ronda para que las apuestas computen en el torneo.

El Operador se reserva el derecho de cancelar o modificar un torneo en caso de problemas técnicos, fuerza mayor, participación insuficiente o cualquier circunstancia que afecte a su correcta celebración. En caso de cancelación, los premios acumulados se redistribuirán entre los participantes que hayan cumplido los requisitos mínimos de participación, o serán devueltos en forma de crédito de bono.

8.2. Entrega de premios de torneos

Los premios en efectivo derivados de torneos serán acreditados en el Saldo Real del Usuario en un plazo máximo de 72 horas tras la finalización oficial del torneo y la verificación de los resultados. Los premios en forma de Saldo Bonus o giros gratis quedarán sujetos a las condiciones de wagering aplicables. El Operador se reserva el derecho de solicitar documentación adicional antes de acreditar premios de torneo de especial relevancia económica.

8.3. Loterías y sorteos

La Plataforma podrá organizar sorteos y loterías promocionales en los que los participantes obtengan boletos o entradas en función de su actividad de juego. Las condiciones de participación, el sistema de asignación de boletos, los premios y la forma de realización del sorteo se publicarán con suficiente antelación en el Sitio. Los resultados de los sorteos serán definitivos e inapelables.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Derechos del Operador

El Sitio y todos sus contenidos, incluyendo sin carácter limitativo el diseño gráfico, logotipos, marcas, iconos, textos, imágenes, vídeos, código fuente, bases de datos, estructura y arquitectura de la plataforma, y la selección y disposición de contenidos, son propiedad del Operador o de sus proveedores con licencia, y están protegidos por la legislación española e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial.

9.2. Licencia limitada de uso

El Operador otorga al Usuario una licencia personal, no exclusiva, no transferible, revocable y limitada para acceder y utilizar el Sitio únicamente con fines de entretenimiento personal y de conformidad con este Acuerdo. Esta licencia no incluye en ningún caso el derecho a:

• Reproducir, copiar, distribuir o explotar comercialmente cualquier contenido del Sitio.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de cualquier parte del Sitio.
• Crear obras derivadas basadas en el Sitio o sus contenidos.
• Usar el nombre, logotipos o marcas de SpinFormula sin autorización escrita previa del Operador.
• Retirar, ocultar o alterar cualquier aviso de derechos de autor o de propiedad intelectual.

9.3. Contenido generado por el Usuario

En caso de que el Usuario publique comentarios, valoraciones u otro tipo de contenido en el Sitio o en cualquier canal asociado, otorgará al Operador una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y sublicenciable para usar, reproducir, modificar y distribuir dicho contenido con fines operativos y de marketing. El Usuario declara que cualquier contenido publicado no infringe derechos de terceros y lo exime de toda responsabilidad al respecto.

9.4. Propiedad intelectual de terceros

Los juegos y software de terceros proveedores disponibles en el Sitio son propiedad de sus respectivos titulares y están licenciados al Operador. El acceso a estos juegos no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al Usuario sobre los mismos.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Alcance de la limitación

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Operador no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo derivado del acceso, uso o imposibilidad de uso del Sitio o de sus Servicios, incluyendo:

• Pérdidas económicas derivadas del juego.
• Pérdida de datos, beneficios o reputación.
• Interrupciones del Servicio, fallos técnicos o errores del sistema fuera del control razonable del Operador.
• Acceso no autorizado por parte de terceros a la Cuenta del Usuario, cuando este no haya cumplido con sus obligaciones de seguridad.
• Daños causados por virus, malware u otros elementos perjudiciales introducidos a través del Sitio por terceros.

10.2. Disponibilidad del Servicio

El Operador se esfuerza por mantener el Sitio disponible de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. El Sitio puede estar temporalmente no disponible por razones de mantenimiento, actualización técnica, causas de fuerza mayor o factores externos fuera del control del Operador. El Operador notificará, en la medida de lo posible, cualquier interrupción programada con antelación suficiente.

10.3. Responsabilidad máxima

En cualquier caso, la responsabilidad total máxima del Operador frente a un Usuario, por cualquier causa y en cualquier período de 12 meses, se limitará al importe total depositado por el Usuario en dicho período de 12 meses, excluyendo bonos. Esta limitación no afecta a los derechos del Usuario como consumidor que no puedan ser excluidos por ley.

10.4. Exenciones de responsabilidad del Usuario

El Usuario acepta expresamente que el juego de azar conlleva un riesgo inherente de pérdida económica. La Plataforma no garantiza en ningún caso ganancias, ni la rentabilidad del juego. El Usuario declara que es consciente de este riesgo y que juega voluntariamente con fondos que puede permitirse perder.

10.5. Indemnización por parte del Usuario

El Usuario se compromete a indemnizar, defender y eximir de toda responsabilidad al Operador, sus directivos, empleados, agentes y proveedores, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, coste o gasto (incluyendo honorarios de abogados) derivados del incumplimiento por parte del Usuario de este Acuerdo, de sus declaraciones falsas o de su comportamiento ilícito o fraudulento.

11. Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento interno de reclamaciones

Ante cualquier discrepancia, incidencia o reclamación relacionada con los Servicios, el Usuario deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Contacto inicial con el soporte: Dirigirse en primer lugar al servicio de atención al cliente a través del correo electrónico support@pin-formula.es, describiendo detalladamente la incidencia, adjuntando capturas de pantalla u otras pruebas relevantes y facilitando el identificador de transacción si procede.
2. Acuse de recibo: El Operador acusará recibo de la reclamación en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
3. Resolución: El Operador se esforzará por proporcionar una respuesta motivada en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la reclamación completa. En casos de especial complejidad, este plazo podrá ampliarse, comunicándolo debidamente al Usuario.

11.2. Vías alternativas

Si la resolución ofrecida por el Operador no resulta satisfactoria para el Usuario, este podrá acudir a los mecanismos de resolución alternativa de disputas (ADR) disponibles en su jurisdicción. Los Usuarios residentes en España pueden acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo y a otros organismos de mediación reconocidos por las autoridades competentes españolas.

11.3. Carácter definitivo de las decisiones sobre el juego

Los resultados de los juegos registrados en el servidor del Operador tienen carácter definitivo y prevalecerán sobre cualquier discrepancia visual que pueda aparecer en el dispositivo del Usuario, en caso de error de transmisión o visualización.

11.4. Ley aplicable y jurisdicción

El presente Acuerdo se rige por la legislación española vigente. Para cualquier conflicto derivado o relacionado con este Acuerdo que no pueda resolverse mediante los mecanismos internos o de mediación descritos, ambas partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales que correspondan según la normativa española de defensa del consumidor, sin perjuicio de la normativa imperativa aplicable al Usuario en su lugar de residencia.

12. Salud y Seguridad

12.1. Advertencias sobre epilepsia fotosensible

Algunos juegos disponibles en el Sitio contienen imágenes intermitentes, efectos de luz rápidos o patrones visuales de alto contraste que podrían desencadenar episodios en personas con epilepsia fotosensible u otras condiciones similares. Los Usuarios con historial clínico de este tipo de afecciones deben consultar a su médico antes de utilizar los Servicios y tomar las precauciones necesarias.

12.2. Advertencias sobre uso prolongado

El uso prolongado de pantallas puede provocar fatiga visual, alteraciones del sueño y otros efectos negativos para la salud. El Operador recomienda:

• Realizar pausas regulares durante las sesiones de juego.
• Evitar jugar en estados de fatiga extrema, bajo la influencia del alcohol u otras sustancias, o en situaciones de estrés emocional significativo.
• Respetar la higiene del sueño y no anteponer el juego a las necesidades básicas.

12.3. Seguridad de los datos y ciberseguridad

El Operador implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la integridad y confidencialidad de los datos del Usuario, en conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Para mayor información, consulta nuestra Política de Privacidad. Sin embargo, ningún sistema de seguridad es infalible. El Usuario debe reportar cualquier incidente de seguridad que detecte al correo privacy@pin-formula.es.

12.4. Protección de menores

El Operador pone a disposición de padres y tutores información sobre herramientas de control parental que permiten bloquear el acceso a sitios de juego desde dispositivos compartidos. Se recomienda el uso de soluciones como Net Nanny, Qustodio, Kaspersky Safe Kids u otras equivalentes para proteger a los menores de contenidos no apropiados para su edad.

13. Juego Responsable

13.1. Compromiso del Operador

SpinFormula considera el Juego Responsable una obligación ética y un pilar fundamental de sus operaciones. Nuestro objetivo es proporcionar un entorno de entretenimiento seguro, controlado y divertido, y ayudar a los Usuarios a mantener su relación con el juego dentro de los límites del entretenimiento sano.

13.2. Herramientas de autocontrol disponibles

El Operador pone a disposición del Usuario las siguientes herramientas de control en la sección "Mi Cuenta → Juego Responsable":

• Límites de depósito: Diarios, semanales y mensuales.
• Límites de pérdida: Importe máximo de pérdida neta en un período definido.
• Límites de apuesta: Importe máximo por apuesta individual.
• Límites de sesión: Tiempo máximo de juego continuado por sesión.
• Recordatorios de tiempo de sesión: Alertas periódicas sobre el tiempo transcurrido.
• Período de enfriamiento (Cool-off): Pausa temporal en el acceso al juego de 24 horas a 6 semanas.
• Autoexclusión temporal: Bloqueo del acceso al Sitio por un período de 1 a 12 meses.
• Autoexclusión permanente: Cierre definitivo de la Cuenta sin posibilidad de reapertura.

13.3. Organizaciones de ayuda en España

Si tú o alguien de tu entorno presentáis indicios de problema con el juego, no estáis solos. En España existen los siguientes recursos gratuitos y confidenciales:

13.4. Solicitud de autoexclusión

Para solicitar la autoexclusión del Sitio, el Usuario puede contactar a nuestro equipo escribiendo a support@pin-formula.es indicando el tipo de restricción deseada (período de enfriamiento, autoexclusión temporal o permanente). La solicitud será procesada de forma inmediata y en un plazo máximo de 24 horas. Durante el período de autoexclusión no se enviará ningún tipo de comunicación comercial o promocional al Usuario.

14. Disposiciones Generales (Miscelánea)

14.1. Totalidad del Acuerdo

Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad, la Política de Juego Responsable y los términos específicos de cada promoción o juego publicados en el Sitio, constituyen el acuerdo íntegro entre el Operador y el Usuario con respecto al objeto del mismo, y sustituyen a cualquier comunicación, entendimiento o acuerdo previo, oral o escrito, sobre dicha materia.

14.2. Divisibilidad

Si alguna disposición del presente Acuerdo fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal o autoridad competente, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida y exigible, o en su defecto se eliminará del Acuerdo. El resto de las disposiciones permanecerán en plena vigencia y no se verán afectadas.

14.3. No renuncia

El hecho de que el Operador no ejercite o haga valer en un momento dado cualquier derecho o disposición del presente Acuerdo no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición para el futuro. Cualquier renuncia deberá constar por escrito y ser firmada por un representante debidamente autorizado del Operador.

14.4. Cesión

El Usuario no podrá ceder, subcontratar ni transferir ningún derecho u obligación derivado del presente Acuerdo a un tercero sin el consentimiento previo y por escrito del Operador. El Operador podrá ceder sus derechos y obligaciones bajo este Acuerdo a cualquier empresa del grupo o sucesora en el negocio, notificándolo al Usuario.

14.5. Fuerza mayor

El Operador no será responsable de ningún retraso o incumplimiento derivado de causas fuera de su control razonable, incluyendo, sin carácter limitativo: catástrofes naturales, conflictos armados, actos de terrorismo, pandemias, fallos generalizados de infraestructuras de telecomunicaciones, cortes masivos de electricidad, decisiones de autoridades gubernamentales o resoluciones judiciales. En tales circunstancias, el Operador lo comunicará al Usuario y adoptará las medidas razonables para mitigar los efectos sobre los Servicios.

14.6. Comunicaciones

Las comunicaciones oficiales del Operador al Usuario se realizarán preferentemente por correo electrónico a la dirección facilitada durante el registro, o mediante avisos publicados en el Sitio. El Usuario acepta recibir comunicaciones por estos medios. Para contactar con el Operador:

• Atención al cliente general: support@pin-formula.es
• Privacidad y protección de datos (DPO): privacy@pin-formula.es

El horario de atención del servicio de soporte es de lunes a viernes de 09:00 a 22:00 (hora peninsular española) y sábados y domingos de 10:00 a 20:00. El Operador se esforzará por responder a todas las consultas en el menor tiempo posible.

14.7. Política anti-blanqueo de capitales (AML)

El Operador cumple con la legislación aplicable en materia de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo. Se reserva el derecho de reportar a las autoridades competentes cualquier transacción o patrón de actividad que genere sospechas fundadas de blanqueo de capitales, sin necesidad de notificarlo previamente al Usuario. El incumplimiento de las obligaciones KYC por parte del Usuario podrá derivar en la congelación del saldo y el cierre de la Cuenta.

14.8. Obligaciones fiscales del Usuario

El Usuario es el único responsable de declarar y tributar las ganancias obtenidas a través del Sitio de conformidad con la legislación fiscal española aplicable, en particular la normativa del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF). El Operador no asesora en materia fiscal; el Usuario deberá consultar a un asesor fiscal para determinar sus obligaciones particulares.

14.9. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en el Sitio. El Operador actúa de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD). Para ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad u oposición, el Usuario puede contactar con nuestro Responsable de Protección de Datos (DPO) en privacy@pin-formula.es.

14.10. Integración tecnológica de terceros

El Sitio puede integrar servicios de terceros (proveedores de juegos, pasarelas de pago, herramientas de análisis) que tienen sus propios términos de uso y políticas de privacidad. El Operador no se responsabiliza de las prácticas de dichos terceros. Se recomienda al Usuario revisar los términos y políticas de privacidad de los servicios de terceros que utilice a través del Sitio.